Внедрение новой среды обучения и развития для транснациональной фармацевтической корпорации

Разработать для Клиента решение, которое упростит работу с нестандартными обучающими программами и подойдет под нужды сотрудников, независимо от их локации.

СЕНЛА разработала индивидуальное решение для оценки, отслеживания и повышения квалификации сотрудников отделов продаж, которое интегрируется с существующей в компании системой управления персоналом.

Готовое решение позволило обучающему персоналу создавать индивидуальные программы и семинары для большого количества слушателей. Продукт может полноценно работать в офлайн-режиме и на любом устройстве с помощью функции MDM (управление мобильными устройствами).

Заказчику удалось улучшить качество обучения сотрудников по всему миру, измерить эффективность программы по поддержке продаж и оценить навыки своих работников.

Информация, поступающая из отдела обучения и развития, стала более доступной и могла корректно отображаться в существующей системе управления персоналом. Это позволило Клиенту принимать более обоснованные решения о найме сотрудников и сосредоточиться на тех программах по обучению, которые приносят ощутимые бизнес-результаты.

Заказчик является лидером в области здравоохранения и фармацевтики. В компании верят, что все люди преследуют одну и ту же цель: жить как можно лучше. Поэтому их миссия — производство полезной для людей продукции, будь то устройства для отслеживания уровня сахара в крови, тестирование образцов донорской крови или облегчение хронической боли. Передовые технологии — крепкая основа, на которой компания развивается.

Клиент хотел больше инвестировать в своих сотрудников с помощью эффективных программ обучения и развития. У существующего подхода было много недостатков: отсутствие интеграции с имеющейся системой управления персоналом, использование разных программ, что негативно сказывалось на качестве обучения, недоступность в режиме офлайн и нехватка инструментов аналитики.

Компания искала технологического партнера, чтобы разработать единое решение для сотен тренеров и слушателей по всему миру.

Компании понравилось полноценное видение архитектуры будущего продукта, предложенное на этапе исследования, гибкость СЕНЛА в отношении процесса разработки и наш предыдущий опыт в предоставлении комплексных бизнес-решений.

Когда вы создаете новый технологический продукт, который должен интегрироваться с существующими бизнес-процессами и системами, необходимо учитывать, как готовое решение повлияет на людей, которые используют его, и на организацию в целом.

Облегчит ли оно им жизнь? Позволит ли уделять больше времени обучению? Снизит ли фактор человеческой ошибки? Поможет ли объединить множество отделов и их задачи с общей бизнес-стратегией?

С этого нам и предстояло начать: выяснить, как мы можем улучшить существующие процессы и облегчить жизнь людей, а также привести их в соответствие с единой целью.

Мы тесно сотрудничали с отделами обучения и развития, управления персоналом, командами разработчиков и технических администраторов, а также со слушателями.

Обучение и развитие

Управление персоналом

Администратор

Мы придумали решение, которое состояло из четырех модулей и отвечало всем перечисленным выше требованиям.

Оно стало доступно как онлайн, так и офлайн, поэтому тренеры получили возможность использовать готовый продукт даже в местах с нестабильным интернет-соединением. С помощью статистического модуля можно было собрать все необходимые данные для HR-команды и передать их в существующую систему. Функция авто-генерации мобильных приложений позволила организовать весь ход обучающего мероприятия с учетом местных требований и предпочтений слушателей. А функция MDM помогла администраторам быстро и безопасно настраивать эти приложения.

Когда мы узнали, что Клиент хочет увидеть первый работающий прототип всего через четыре месяца, мы поняли, что это будет необычный проект. Мы должны были работать быстро и демонстрировать промежуточные результаты еще быстрее.

Мы решили использовать концепцию «бережливого стартапа» (Lean Startup) для этого проекта, так как это надежный способ проверки идей и предоставления работающих версий в сжатые сроки.

Помимо обычных двухнедельных спринтов, мы показывали демоверсии команде Заказчика каждую пятницу, чтобы получить обратную связь.

Как и при работе с настоящим стартапом, нам пришлось придумать новые роли для поддержки преподавателей на местах, которые проводили обучение с помощью нашего нового решения. Мы организовали команду поддержки, которая была доступна 24/7, когда в компании проводилось важное обучающее мероприятие. Они следили за тем, чтобы все шло гладко, и быстро устраняли любые проблемы.

Служба поддержки работает уже 2 года.

Чтобы достичь успеха, командам Клиента и СЕНЛА пришлось внедрить новые методы работы, предложить и расширить перечень своих услуг и на практике разобраться, как объединять людей, горящих одной идеей, с помощью технологий.